Организация службы поддержки

Организовать службу поддержки с нуля или масштабировать существующую — задача, требующая правильного стека инструментов. МТТ предоставляет всё: телефонию, роботов, аналитику и контроль качества в одном решении.

Подключить онлайн

1 день

запуск базовой службы
поддержки

до 90%

типовых запросов закрывает
робот с ИИ

24/7

поддержка клиентов без
выходных

Как это работает

Подключаете номер и настраиваете IVR

Номер 8-800 или городской номер в 90+ городах. IVR распределяет входящие по темам и отделам. Настройка через личный кабинет — без IT-специалиста, за несколько часов.

Голосовой робот с ИИ закрывает типовые запросы

FAQ, статусы, адрес и часы работы, запись на приём — всё что есть в базе знаний обрабатывается автоматически. До 90% обращений без участия оператора.

Операторы работают в единой системе

Все входящие — через ВАТС МТТ. CRM открывается автоматически при звонке. Записи хранятся. Суфлирование — для помощи новым операторам в реальном времени.

Речевая аналитика контролирует качество

100% разговоров анализируются автоматически. Рейтинг операторов, соблюдение скрипта, тональность. Руководитель видит полную картину без прослушивания каждого звонка.

Возможности МТТ для решения задачи

Номер 8-800 МТТ

Проблема: Клиенты из регионов не звонят — боятся заплатить

Решение: Бесплатный для звонящего федеральный номер. Единая горячая линия для всех регионов. Многоканальный — принимает неограниченное число одновременных вызовов.

IVR-голосовое меню

Проблема: Клиент попадает не в тот отдел

Решение: Навигация по темам и отделам. Разные сценарии для рабочего/нерабочего времени. Настройка без программирования.

Голосовой робот с ИИ МТТ

Проблема: Операторы тонут в однотипных вопросах

Решение: До 90% типовых запросов без оператора. Работает 24/7. Интегрируется с CRM и базой знаний.

Умные чат-боты

Проблема: Клиенты пишут в чат, а отвечать некому

Решение: Чат-бот для сайта, Telegram, WhatsApp. Отвечает на вопросы, принимает заявки, передаёт оператору при необходимости.

Речевая аналитика

Проблема: Нет контроля качества работы операторов

Решение: Анализ 100% звонков: скрипт, тональность, стоп-слова. Рейтинг операторов автоматически.

Запись разговоров

Проблема: Спорная ситуация — нечем подтвердить слова оператора

Решение: 100% записей, хранение до 180 дней, привязка к CRM. Доступно в браузере и по API.

Кому подходит

Медицина

Логистика

Ритейл

E-Commerce

ЖКХ

SaaS-продукты

Телекоммуникации

Финансы

Кейс клиента

SaaS-компания — служба поддержки с нуля за 2 недели

Задача: При запуске продукта не было структурированной службы поддержки. Обращения приходили на личные email и Telegram разработчиков. Решение: ВАТС МТТ с IVR, голосовым роботом с ИИ для типовых вопросов и умным чат-ботом для текстовых каналов. Интеграция с amoCRM.

2 недели	73%	+22%
от нуля до работающей службы поддержки	обращений закрывает робот и чат-бот	NPS через 3 месяца

Готовые интеграции

Битрикс24

Звонки автоматически создают лиды и сделки. Вся история общения с клиентом — записи разговоров, время, результат — сохраняется в карточке. Менеджер звонит в один клик прямо из CRM.

amoCRM

Входящие и исходящие вызовы фиксируются в воронке продаж. Карточка клиента открывается при звонке — сотрудник видит все предыдущие обращения. Запись прикрепляется к сделке автоматически.

REST API

Подключайте любую внешнюю систему через API. Настройка обмена данными под собственную логику: передача звонков, статистика, события. Документация и примеры кода — в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы

Рекомендуем такой порядок: 1) номер (8-800 или городской), 2) IVR с базовой маршрутизацией, 3) интеграция с CRM, 4) голосовой робот для типовых вопросов. Каждый шаг можно реализовать последовательно.

Зависит от доли нестандартных обращений. По опыту: если робот закрывает 70–90% типовых вопросов, количество операторов сокращается в 3–5 раз по сравнению с традиционной моделью.

Номер + IVR + базовое распределение звонков — за 1 день. Голосовой робот с индивидуальным сценарием и интеграцией с CRM — 2–4 недели. МТТ ведёт проект под ключ.

Голосовой робот с ИИ и умный чат-бот работают 24/7. Ночью они принимают обращения, отвечают на типовые вопросы и создают заявки в CRM. Оператор видит список ночных обращений утром.

МТТ переносит ваши номера через MNP без смены, импортирует базу клиентов, настраивает интеграции с вашей CRM. Параллельный период работы — для плавного перехода без сбоев в обслуживании.

Служба поддержки от МТТ

8-800 · IVR · Голосовой робот с ИИ · Чат-боты · От 1 ₽